فصل دوم پایان نامه (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)، بررسی مبانی نظری و تعاریف و اهمیت ضرورت پرداختن به توانمند سازی و مدل ها و نظریه های مطرح شده در رابطه با این موضوع، بخشی از ابتدای متن: دنياي امروز دنياي سازمان هاست و چالش هاي محيطي عصر حاضر از نظر پيشرفت سريع فن آوري، افزايش انتظارات مشتريان، ...